Você já deve saber que as empresas, sejam elas pequenas ou grandes, estão investindo cada vez mais no contato com os clientes pelas redes sociais. Essa ação melhora a relação entre marca e futuros consumidores.
Pensando nisso, a Sprout Social, uma plataforma de gerenciamento de marcas, realizou uma pesquisa intitulada “Creating Connection: What Consumer Want From Brands in a Divided Society” (tradução livre: Criando Conexões: O Que o Consumidor Quer Das Marcas em uma Sociedade Dividida).
O estudo teve como objetivo entender a relação entre as marcas e o público em meio a polarização atual das redes sociais por todo o mundo. Cerca de mil pessoas foram ouvidas para a realização da pesquisa.
Os resultados, conforme informações da Sprout, mostram que quatro a cada cinco pessoas afirmam que gostariam de ver as marcas mais ativas na sociedade, principalmente quando a posição dela for de auxiliar as pessoas a se conectarem e se auxiliarem. Isso quer dizer que ser “isentão” não ajuda em nada.
76% dos entrevistados relataram que se sentem mais dispostos a comprar os produtos de uma marca quando se identificam com as metas e os valores da mesma. Entre esses, 68% recomendariam a marca para amigos e 57% até gastariam mais com a empresa!
Jamie Gilpin, CMO da Sprout, fala sobre os resultados: “Não é tão surpreendente se você pensar o ponto em que estamos”. Ela ainda reforça que nos dias de hoje, quem manda é o público. “É a clássica retórica de todos os marqueteiros hoje. O poder mudou para os consumidores. Nós não podemos mais forçar uma mensagem e esperar que eles acreditem – eles realmente querem estar no controle. É nosso dever como negócio que não apenas passemos a entender mas também buscar e exceder as necessidades de nossos consumidores”, completa.
Expectativas dos consumidores
O relatório também mostra que as expectativas mais comuns entre os consumidores são encontrar empresas que: conectam pessoas com ideias em comum (55%); oferecem a oportunidade de conhecer pessoas diferentes (52%); ensinem coisas novas (42%) e; construam uma comunidade (36%).
As empresas devem, então, usar as redes sociais para conservar com o público sobre assuntos necessários, notícias da área em que atua e eventos que unam os consumidores.
Gilpin conclui que “o principal é entender os valores e as crenças, ouvir a sua audiência e entender onde seus valores corporativos se alinham com o seu público”.
O conteúdo das suas redes sociais está de acordo com os valores e a missão da sua marca? Quer saber mais sobre como fidelizar os seus clientes pelas redes sociais? Entre em contato com a gente!